Condiciones Generales de PEP Trade B.V.

Índice

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 – Litigios
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el plazo de reflexión.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Contrato de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

PEP Trade B.V.
Lindberghstraat 5

7903 BM Hoogeveen
Países Bajos

T (062) 134-9742
E info@telasombrilla.es
Cámara de Comercio (KVK) 98764942
Número de IVA NL868633896B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible si este lo solicita.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en excepción de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra forma si este lo solicita.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado serán igualmente aplicables y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo válidos en todo lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se ajuste lo más posible al propósito de la original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no podrán dar lugar a indemnización ni a la cancelación del contrato.
5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información de tal manera que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
   • el precio, incluidos los impuestos;
   • los posibles gastos de envío;
   • la manera en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
   • la aplicación o no del derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo para aceptar la oferta, o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
   • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
   • si el contrato será archivado tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor;
   • la manera en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato antes de celebrarlo;
   • los posibles idiomas adicionales, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
   • los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá cancelar el contrato.
3. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación por medios electrónicos. Mientras el empresario no haya confirmado dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
4. El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar de manera responsable el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
   • la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
   • las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   • la información sobre garantías y servicios existentes después de la compra;
   • los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   • los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En caso de un contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario junto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el formulario modelo o a través de otro medio de comunicación, como por ejemplo por correo electrónico. Después de haber comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

En caso de prestación de servicios:

1. En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo mínimo de 14 días, comenzando el día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, como muy tarde, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo los costes de devolución correrán por su cuenta.
2. Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Para ello, se establece como condición que el producto ya haya sido recibido de vuelta por la tienda online o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este autorice expresamente otro método de pago.
3. En caso de daños en el producto causados por un uso descuidado por parte del consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la disminución del valor del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   • que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
   • que tengan un carácter claramente personal;
   • que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
   • que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
   • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
   • para periódicos y revistas individuales;
   • para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
   • para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
   • relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período específico;
   • cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que finalice el plazo de desistimiento;
   • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos de IVA.
2. En excepción del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
   • que sean consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
   • que el consumidor tenga el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del uso normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles asesoramientos relacionados con el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no será válida si:
   • el consumidor haya reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los haya hecho reparar y/o modificar por terceros;
   • los productos entregados hayan sido expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje;
   • la falta de conformidad sea total o parcialmente consecuencia de normativas que las autoridades hayan establecido o establezcan respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará como lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo indicado en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no dará derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por ofrecer un artículo de sustitución. Como máximo en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

1. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento, al finalizar el período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor podrá los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   • cancelarlos en cualquier momento y no estar limitado a cancelarlos en un momento específico o durante un período determinado;
   • cancelarlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
   • cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Renovación

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período determinado.
2. En excepción del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega periódica de diarios, periódicos semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato esté destinado a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos semanales y revistas con fines de prueba o introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de finalizar la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente comunicado y gestionará la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de ser sometido al procedimiento de resolución de conflictos.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que actuará como mediador de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online dispone de una afiliación activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tendrá la posibilidad de someter su reclamación a la comisión independiente de resolución de conflictos designada por WebwinkelKeur. La decisión de esta comisión será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante esta comisión implica costes que deberán ser abonados por el consumidor a la comisión correspondiente.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional no será aplicable.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán establecerse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.